“码上说”助力随时办，“微服务”提升幸福感

  “没有想到‘码上说’真的有用。”家住双凤镇黄桥村洗马泾的村民王阿姨说，“家门前的路灯不亮了，我试着留言后，没想到村里很快派人来修好了。”形式新颖、方便快捷的“办事”方式，令王阿姨称赞连连。

  为进一步方便和拓展群众反映诉求的渠道，及时掌握和解决所反映的难题，近日，黄桥村积极探索村庄治理新模式，陆续在各保留村庄点位设置了“码上说”线上服务码，实现线上线下协同联动，收集群众忧心事、心里话、金点子，实现群众诉求“码上说”、随时办。

拓开“言路”，全覆盖收集意见

  依托村庄点位新时代文明实践点、海棠邻里驿站、家常客厅等地张贴“码上说”，村民一旦遇有邻里纠纷、环境卫生、安全隐患、政策咨询等相关问题时，可随时通过扫码反映问题，真正让办事群众少跑腿、零跑腿、好办事，增强群众获得感、幸福感。今年以来，累积收集意见建议56条，召开研讨会议12次，事件处理完成30余件。

直达“心路”，常态化研判处理

      黄桥村在统筹现有网格员队伍力量的基础上，吸纳了综合能力较强、积极参与治理的热心村民、村小组长、社工等骨干，组建“乡村管家”队伍，对于收集的意见、建议，村干部与“乡村管家”一同及时分析、梳理群众诉求性质、内容等，后经两委会研讨处理办法，最终完成结果反馈下去。通过建立“意见收集、研判分析、条线承办、结果反馈”四步闭环管理法，高效为群众解忧。

形成“回路”，多举措回复反馈

  设置“回音壁”，灵活采用口头、公开等形式回复，保证回应及时精准。目前，黄桥村已有村民通过“码上说”反映了诉求，均已答复或解决，实现群众诉求“件件有着落”“事事有回音”。

  近期，凤杨路道路实施改造，施工期间实行半幅施工半幅双向通行，而在上下班高峰期车辆来往较多，拥堵严重且存在交通安全隐患。收到意见后，村委会及时与建管所、交警部门沟通，经多方研判，最终对凤杨路主要路口实行限时单向通行的交通管理措施。

   小小二维码，服务大提升。接下来，黄桥村将持续发挥“线上+线下”立体式服务，让“码上说”助力随时办，打通联系服务群众“最后一米”，着力实现民生问题“零距离”反映，民生难题“无障碍”解决。