误撞宠物起矛盾 网格员调处化干戈

        7月初，娄东街道一小区内发生了一起宠物意外事故。赵女士（化名）家中相伴多年的泰迪小狗，趁主人不留神，挣脱束缚跑出了家门，不幸被一辆过路汽车碾压致死。意外发生后，赵女士一时间难以接受，十分伤心与气愤，她决定前往小区物业调取监控，找到那辆撞死小狗的汽车，准备讨个说法。

        浦溪社区网格员翟晨曦开展日常巡查时，发现赵女士在小区里徘徊，好似在确认各个位置的监控。于是他上前询问，了解到了事情原委。翟晨曦先安抚了赵女士，对她失去爱宠表示了同情与理解。随后，他客观而委婉地指出，未将狗绳拴牢是导致小狗出逃并遭遇不幸的根源所在。同时，他主动亮出调解员身份，提出愿意作为中间人，帮助赵女士与车主进行沟通，协商处理，避免矛盾激化，赵女士也认可了这个方式。

        次日，网格员与物业工作人员根据监控分析判断车主为小区住户钱女士（化名），便一同前往其家中进行确认。他们详细阐述了事件的来龙去脉，包括小狗出逃、意外被撞的经过以及最终的不幸结果。在交谈中，他们发现钱女士对这起意外事故竟一无所知。原来，事发当天恰逢下雨，视线不佳，钱女士在驾车时并未察觉到任何异常，更不知自己的车辆撞到了小狗。

        面对这一情况，翟晨曦充分发挥网格员的调解智慧，他请钱女士换位思考，想象自己作为宠物主人在失去小狗时的心情，从而去体谅赵女士当下的悲伤与愤怒。钱女士表示理解，并愿意承担责任，主动提出想带上礼品上门道歉。经网格员联系赵女士，赵女士也表示愿意与钱女士当面沟通。

        最终，在网格员的见证下，双方在赵女士家中进行了较为深入的交流沟通。钱女士用自己诚恳的态度解开了赵女士的心结，赵女士也表示接受现实，对此将慢慢释怀。一场因宠物意外离世而可能引发升级的邻里矛盾得以圆满化解。

【网格员温馨提示】

在您与您的爱宠共度美好时光时，请不要忘记为它们系牢牵引绳，确保宠物在您可控范围内活动，这既是对宠物的负责，也是对他人安全和社会秩序的尊重。