发布时间：2024-08-22
基层治理千头万绪，如何理得顺、做得好，是摆在每一位网格员面前的实际问题，今年以来，双凤镇网格员以“第一时间发现居民需求、第一时间解决居民诉求”为目标，用“入得了户、唠得了嗑、办得了事”的工作妙招，练就了一套基本功，真正把网格服务阵地延伸到居民群众家门口，确保真情服务“零距离”，贴心服务暖民心。
入得了户
才能“门儿清”
网格工作的基础是信息采集，信息采集的关键是入户。网格员们以温和的笑脸、尊敬的称呼、真诚的语言，作为入户的“敲门砖”，有礼有节树立良好的形象，换来居民的主动配合，将网格内的人、地、房等信息统一录入。再通过一顾认门、二顾识人、三顾知情的“三顾法”，全面掌握网格内的各类人员和家庭基础信息数据，做到重点人员铭记于心，村情民意记录在册，矛盾隐患心中有底。同时，网格大地图、网格日记本也发挥了辅助优势，为人口普查、隐患排查、指挥调度等工作提供数据支撑。网格员们用“铁脚板”日行万步，用真情敲开“千家万户”，逐渐成为群众口中的“百晓生”“活地图”，“有事就找网格员”也成为了辖区居民群众的共识。
唠得了磕
走得进民心
不聊不知民情，不近不知民心。网格员在日常巡查中时常主动与居民打招呼、拉家常，通过随身携带民情联系卡、宣传单页等物，看见“脸生”的就上去介绍自己的辖区、网格员的工作职责和网格化的管理优势等，看见“脸熟”的就与居民聊聊周边实事，了解邻里矛盾隐患，详细记录问题意见等，通过主动上门服务、走访聊天，加强与居民沟通交流，实时掌握区域动态，成为格内“知心人”。
近日，2名网格员在走访时，发现几名老人在小区路边争吵，她立即上前了解情况。原来，老人们是对养老保健品的不同看法引发了辩论。网格员热心来到居民身边，采用通俗易懂的语言与真实案例进行养老方面的知识宣传，不仅调解了纠纷也提高了老人的反诈意识。
办得了事
换得来信任
双凤镇网格员们以实干为要，解锁“六大员”作用。充分发挥“千里眼、顺风耳”优势，及时收集各项信息，当好信息采集员；走进居民身边，倾听各类声音，第一时间发现纠纷苗头，及时化解在网格内，当好矛盾调解员；常备清洁工具，及时清理垃圾、小广告，移走楼道堆放物、乱停放车辆等，当好环境整治员；向居民发放各类宣传单，讲解最新政策法规，宣传引导文明行为，当好政策宣传员；聚焦重点场所，全面深入细致排查各类安全隐患，及时上报整改，当好除患安全员；积极走访慰问，提供上门代办、困难帮扶等服务，当好民生服务员，以实际行动把群众的“心头事”变成了“暖心事”，换来了居民的一致信任和称赞。
网格工作平凡但不简单，一个个“螺丝钉”奠定了基层治理的坚实基础。接下来，双凤镇网格员将继续沉入网格，练好“基本功”，提升微能力，用熠熠生辉的点滴力量，延续温情的基层“网事儿”，不断提升人民群众的幸福感与安全感。