矛盾不出“格”，就地化解践行“枫桥经验”

        “点滴小事”折射为民服务之心。近年来，“枫桥经验”已成为全国平安建设、构建和谐社会的一大法宝。科教新城社会治理办公室始终坚持党的领导，与时俱进加入创新发展“枫桥经验”的队伍中，致力于执行“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，就地化解”的理念，用“小网格”做好枫桥经验“大文章”，持续打造一支有能力、善调解、聚人心的网格员队伍。   

矛盾纠纷“突破口”

        学苑社区002网格御湖上品小区内有业主向网格员求助。网格员接到消息后联合物业上门详细了解情况。原来是该业主楼上邻居每天固定上午时间在自家客厅进行跳操健身，产生的声音影响楼下业主无法入眠，两家存在休息时间的错位。业主本人两次上门沟通，无法解决，十分困扰。网格员根据实情具体分析，直接找准突破口“静音”，对楼上邻居进行劝解，最终该矛盾在楼上邻居答应购买隔音瑜伽垫后得到妥善解决。

找准普法教育“切入点”

        文渊社区004网格桃花岛小区内有居民反映隔壁邻居新装修未经同意直接把空调外机安装在公共连廊里。长期的外机运转，会导致连廊内窗户玻璃有爆裂的风险，也会影响自家的室温。双方两次沟通未果，处于胶着状态。网格员了解情况后，互约双方当面调解，利用通俗易懂的语言阐明高空坠物的风险，最终该装修户房东同意将空调外机移到专有空间的外墙上去。

        “情绪化是许多矛盾纠纷的症结所在，当好传声筒和倾听者是调解矛盾的关键。”网格员感叹道。接下来，科教新城社会治理办公室将继续做好矛盾纠纷的预防排查、把脉问诊和调解化解，立足本职岗位，围绕群众需求干事，努力提高群众的幸福感、安全感。