发布时间：2024-10-29
陆丽丽担任网格坐席员已两年有余，她由原来的不熟悉网格化社会治理工作，渐渐成长到现在具备较强综合能力，面对网格上报的事件及群众来电，能做到精准判断及时流转，面对网格员提出的疑问，能做到热情沟通耐心解答。
陆丽丽深知，“接诉即办”平台是连接政府与群众的桥梁，每一个办件都承载着群众的期盼与诉求。因此，她在工作中练就了一双“慧眼”，在熟悉各部门职能的基础上，迅速识别平台上办件的情况和诉求，快速精准派单，确保案件能够高效流转、及时处置。除了精准派单，陆丽丽还时刻保持对娄东街道区域内动态的敏锐嗅觉。她经常关注各类信息，及时记录，并与同事保持紧密的信息互通。每当遇到近期的热点问题或突发事件时，她都能快速反应，将相关信息分发给处置部门，并跟进沟通情况。她的备忘录信息条数日积月累已超过600余条，这些都证明了她在信息处理和沟通方面的细致工作。
面对一些情况复杂的办件，陆丽丽从不轻言放弃。她会主动拨打市民电话，耐心询问，深入了解实际情况和群众的具体诉求。今年9月，陆丽丽在平台上接到一起噪音扰民的办件。办件内容里市民描述噪音疑似空调外机等机器设备噪音，拍了视频但是无法上传平台，还表示即使关上窗户噪音还是很刺耳，周边居民都十分困扰。陆丽丽立马根据平台上报人预留的电话号码，进行联系，并与上报人互加微信，通过微信上沟通，市民提供了更多线索。陆丽丽了解具体情况后，根据相关条例，向市综指中心申请增派了公安局和环保局。经过处置部门的排查，最终确认为市民住所附近一公司楼顶空调外机故障发出的噪音，立刻要求公司停止该设备运行并进行维修。后期经过回访，市民表示满意。
两年多的时间里，陆丽丽在坐席派件工作中取得了显著的成绩。她的个人账号已累积受理办件50000余起，每一件妥善处置的办件后面都凝聚着她的智慧和汗水。她深知，网格员的工作虽然平凡，但责任重大。她将继续保持学习与时俱进，积累更多协调处置经验，不断提升自己的业务能力和服务水平，热心为群众解决“急难愁盼”的问题。