【网格动态】油烟扰民起矛盾 网格协调解民忧

        近日，娄东街道浦溪社区网格员袁圆接到辖区居民王阿姨的求助电话。王阿姨反映，她家楼前新开了一家大型餐饮店，虽然配备了油烟排放设施，但因排风口正对居民楼，每当刮风时，浓重的油烟味便飘入小区，不仅影响居民的日常生活，还让晾晒的衣物沾染异味。王阿姨曾与邻居一同前往餐饮店协商，但店主以证照齐全、油烟排放验收合格为由，拒绝调整排放口，双方争执不下。

        了解情况后，网格员翟晨曦与袁圆迅速前往现场查看。经仔细勘察，他们发现该餐饮店距离居民楼较近，油烟排放口设置不当，确实造成了扰民问题。居民们见网格员到来，纷纷上前反映诉求。面对这一情况，两位网格员首先安抚大家的情绪，并将居民们引导至“晨曦工作室”，耐心倾听意见，详细记录情况。随后，他们前往餐饮店，与店主展开沟通。翟晨曦以“情、理、法”相结合的方式，从餐饮店的长远发展、社会责任以及居民作为潜在消费者的角度，向店主释法说理，引导其认识到问题的严重性，并建议主动整改，以维护与居民的和谐关系。

        经过耐心细致的调解，餐饮店店主最终同意整改，并迅速安排专业施工人员调整油烟排放口，减少对居民的影响。3月10日，整改完成后，网格员及时向王阿姨及附近居民反馈情况，大家对处理结果表示满意，并对网格员的积极介入与妥善调解表示感谢。

        自2023年起，娄东街道积极探索“网格+矛调”工作机制，将矛盾调解纳入网格日常工作，及时回应群众诉求。通过倾听民声、解决难题、排解民忧，推动矛盾纠纷“预防在前、发现于早、化解于小”，从源头上维护社区和谐，促进社会稳定。