发布时间：2025-07-08
在网格化治理不断迭代升级的时代浪潮中，网格已然构筑起基层治理的数字基石。而12345热线，作为“最快神经元”机制的核心枢纽，如同灵敏的触角，实现了社会矛盾的快速响应与高效处置。朱俊，科教新城社会治理办公室坐席组组长，始终将“民呼我应”的服务理念深植于心，深耕在热线数据的广袤天地。他争分夺秒，第一时间响应处置群众的急难愁盼问题，用实实在在的行动，打通了服务群众的“最后一米”，生动诠释了新时代网格化服务的责任与担当。
严守规范“高压线”，行动响应“零时差”
朱俊对科教新城各职能部门、社区的职责分工，犹如熟悉自家门庭一般清晰明了。面对市民通过热线反映的纷繁复杂的各类诉求，他总能迅速且精准地识别问题的核心所在，准确判断处置的责任归属，依托热线平台，将工单精准无误地派送至对应的处置部门，为问题的快速高效解决筑牢了坚实根基。对于那些疑难工单，他更是主动担当，深入分析研判，仔细参考历史处置案例，结合实际情况，确定最优的派送方案，确保每一件群众诉求都能精准“落位”。
校准沟通“度量衡”，落实推进“零偏差”
作为信息流转的关键核心枢纽，朱俊深刻认识到沟通协调在问题解决过程中的重要性。他积极主动地与处置部门对接，清晰明了地传达诉求详情、处置要求以及办理时限，确保信息传递准确无误。对于重点、紧急或者处置周期较长的疑难工单，他实时跟踪进展，迅速反馈遇到的难点问题，积极协调各方资源，推动问题高效解决，切实提升群众的满意度和获得感。
树牢服务“风向标”，成效达成“零落差”
朱俊凭借精准的派件，确保市民诉求“派得准、接得住”，让每一个问题都能找到合适的“归宿”；以高效的沟通，促进部门协作“联得通、办得实”，形成强大的工作合力。在平凡的岗位上，他以高度的专业精神和强烈的责任担当，架起了一座响应迅速、处置有力、反馈及时的为民服务“连心桥”，让群众真切感受到网格化服务带来的温暖与便利。
日日其迈，岁律更新。为民服务没有终点，数字化浪潮虽然缩短了网格间的对话半径，却也对坐席员跨越“数字鸿沟”的智慧提出了更高要求。如同犁辕需循势而曲，数字治理更需张弛有度、精准施策。此刻，朱俊同志躬身“数字田野”，既当技术攻关的排头兵，勇攀数字服务的高峰；又做民声倾听的贴心人，用心感受群众的冷暖。他站在数字浪潮中，奋力谱写数字化治理的为民新篇章，让网格化服务在数字时代绽放更加绚烂的光彩！