【法安娄东】巧解水患纠纷，重塑邻里温情

        近日，太仓市娄东街道浦溪社区人民调解委员会成功化解了一起因净水器管道损坏引发的邻里纠纷。调解员蔡建平、张帅凭借专业素养与耐心沟通，让原本剑拔弩张的邻里关系重归和睦，为社区和谐稳定再添暖心注脚。

水患袭来，邻里关系亮红灯

        李某家中的净水器管道意外损坏漏水，由于未能及时发现，导致水滴长时间渗漏，侵蚀着楼下王某家的客厅吊顶。当王某发现时，原本洁白平整的吊顶已布满黄色水渍，墙面也因受潮而起了皮，整个客厅变得狼狈不堪。王某看着被损坏的房屋，又想到后续维修的繁琐与费用，心中满是愤怒与委屈。他找到楼上住户理论，要求对方承担全部维修责任并赔偿损失。但李某认为，净水器管道损坏属于意外情况，自己也并非故意为之，之前自己楼上业主漏水导致自家地板损坏也没有找对方索赔。同时，对于王某提出的赔偿金额存在较大异议。双方各执一词，互不相让，言语间的冲突不断升级，邻里关系瞬间降至冰点。

调解介入，专业沟通破坚冰

        社区调解员蔡建平、张帅在得知这一情况后，迅速行动起来，第一时间赶赴现场实地勘察漏水点位置、受损范围，详细了解事情的来龙去脉和双方的诉求，梳理了矛盾焦点。他们深知，此类邻里纠纷若不及时妥善处理，不仅会影响当事人的正常生活，还可能引发更激烈的矛盾。在初步掌握情况后，调解员多次组织双方进行调解。调解现场，气氛一度十分紧张，双方情绪都很激动。蔡建平、张帅首先运用“共情法”，安抚双方的情绪。对王某说：“我特别能理解您现在的心情，好好的家被弄成这样，换作是谁都会心疼和生气。我们也知道维修的紧迫性。”又对李某讲：“您也不是故意的，但确实给楼下造成了损失，咱们得积极解决问题。赔偿金额肯定是要在合理范围内的。”同时，也引导双方换位思考，李某要设身处地想想王某的遭遇，王某也要理解李某并非恶意为之。待双方情绪稍微稳定后，蔡建平运用专业知识和法律法规进行调解。他向双方解释了《中华人民共和国民法典》中关于相邻关系和侵权责任的相关规定，明确指出楼上住户因管道损坏导致楼下受损，应当承担相应的赔偿责任。另一方面，结合现场情况和实际调研得出的维修成本费用，合理提出了各自应当承担的责任和维修费用。

达成和解，和谐之花再绽放

        经过调解员蔡建平、张帅情理交融的调解，双方的态度逐渐发生了转变。李某认识到了自己的责任，表示愿意承担维修费用；王某也体谅楼上住户的难处，将所有需要维修赔偿的项目清单出示并在赔偿金额上做出了适当让步。最终，在调解员的见证下，双方签署了调解协议。协议签订后，双方当事人的脸上都露出了释然的笑容，握手言和，这场因“水患”引发的邻里纠纷得到了圆满解决。

        此次纠纷的成功调解，不仅为双方当事人解决了实际问题，更修复了濒临破裂的邻里关系。调解员蔡建平、张帅以实际行动诠释了“小事不出社区，矛盾化解在基层”的工作理念，为构建和谐社区贡献了力量。未来，娄东街道司法所将继续加强调解工作，不断提升调解员专业能力，及时化解各类矛盾纠纷，让邻里之间的温情在社区中不断传递。