【网格动态】碎石危机巧化解 网格调解促和谐

        前不久，一场因装修施工操作疏忽引发的邻里纠纷，在娄东街道网格员的耐心调解下得到了圆满化解。

        10月的一天，装修工人陈师傅（化名）在业主家施工时，因操作疏忽导致碎石块从高处掉落，砸碎了楼下王奶奶（化名）家二楼阳台的顶面玻璃，飞溅的碎玻璃还划伤了隔壁丁先生（化名）停在楼下的白色保时捷。这一幕恰好被路过的网格员翟晨曦看到，此类纠纷若不及时处理，容易激化，他当即决定主动联系各方当事人介入调解。

        翟晨曦首先上楼找到陈师傅，告知其施工疏忽已造成的问题。陈师傅查看现场后满脸懊悔与自责，立即主动跟随网格员下楼处理。敲开王奶奶家门说明情况后，王奶奶很生气，但陈师傅连忙诚恳致歉，翟晨曦也耐心劝导，两人积极处置的态度让王奶奶的怒火渐渐平息。陈师傅当日对破损的玻璃进行了尺寸测量并立即下单制作，两天后安排人员进行了上门更换，阳台恢复如初。

        另一边的丁先生在发现爱车漆面受损后十分心疼，将车送至 4S 店定损，维修报价近万元。拿着定损单的丁先生态度坚决，要求陈师傅全额赔偿。陈师傅虽然承认负有责任，但因收入有限而面露难色，双方就赔偿金额难以达成一致。翟晨曦再次牵头调解，将两人请到调解室中，他情理兼顾展开劝说，一边向陈师傅明确其需承担的法律与道德责任，一边向丁先生说明陈师傅的经济困境，同时委婉指出其车辆未停在划线车位也存在一定过错。翟晨曦的话语慢慢化解了双方的对立情绪，经多轮协商，双方最终达成共识，约定了较为合理的赔偿金额。陈师傅当场完成赔付，两人在网格员见证下握手言和。

        事后，王奶奶和丁先生都对翟晨曦的及时介入连连称赞。陈师傅更是心怀感激，特意制作了一面锦旗送到翟晨曦手中。

        这场纠纷的圆满解决，不仅彰显了娄东街道网格员主动担当、情理兼顾的调解智慧，更体现了基层治理中“小事不出网格、矛盾就地化解”的高效效能。基层网格员作为连接群众的“桥梁纽带”，正是以这样细致入微的服务、公正耐心的态度，将矛盾化解在萌芽状态，为构建和谐邻里关系、营造平安稳定的社区环境筑牢了坚实基础。未来，娄东街道也将持续强化网格员队伍建设，以更贴心的服务回应群众需求，让邻里和睦之风吹遍社区的每个角落。