一份手写感谢信，点赞陆渡十分为民初心

在基层政务服务的一线

陆渡街道便民服务中心社保窗口

始终是连接政府

与群众、企业的重要桥梁

窗口工作人员用一次次暖心服务

赢得了群众的真诚点赞

换来了企业的由衷认可

        “真的太感谢周晓红同志了，要不是她细心提醒，我还不知道自己能领失业金！”

        近日，市民周女士专程来到陆渡街道便民服务中心，将一封亲手书写的表扬信送到社保窗口工作人员周晓红手中，并热情地邀她合影留念，用最质朴的方式表达内心的感激。

        原来，此前周女士来到陆渡便民社保窗口办理社保和医保缴纳业务，窗口工作人员周晓红在办理过程中，了解到周女士因所在工厂拆迁导致社保医保断缴。凭借敏锐的业务直觉和丰富的经验，周晓红判断周女士可能符合失业金申领条件，于是主动为她讲解失业金的申领标准、办理流程及所需材料，并耐心解答周女士提出的每一个问题，指导她在手机上完成相关申请操作。

        原本只为缴纳社医保而来的周女士，没想到竟收获了这份意外的温暖。周晓红的暖心提醒和专业解答，让她及时知晓并顺利申领了相关待遇，切实解决了实际需求。

        周女士的经历并非个例，事实上，一直以来，陆渡便民社保窗口始终秉持着“群众事无小事”的服务理念，工作人员在做好日常业务办理、解决眼前问题的同时，不只是局限于“问什么答什么”的被动状态，而是主动站在群众角度考虑问题，预判群众可能需要的关联业务或后续事项，据此提供相关的政策解读和业务指导，精准对接群众需求，把贴心服务融入每一个细节，让政务服务更有温度。

        在服务好群众的同时，社保窗口工作人员也将主动服务延伸到企业一线，积极参与太仓高新区人社局组织的“数据找人”社保扩面提质专项行动，实地走访“应参未参”重点单位，与企业负责人面对面沟通、点对点服务。

从“人找政策”到“政策找人”

从“被动应答”到“主动问需”

陆渡街道的社保服务

正在悄悄改变着政务服务的“打开方式”

        此次收到表扬信，不仅是对工作人员个人服务的肯定，更是对街道便民服务工作的激励。下一步，陆渡街道便民服务和社会事业办公室将继续以群众和企业需求为导向，不断提升工作人员的业务能力和服务水平，把“主动问需”做在日常，把“暖心服务”融入细节，用点滴行动提升办事群众的获得感和满意度，书写政务服务新篇章。