【网格动态】多次调解邻里纠纷 网格员工作室又获锦旗

        今年4月初，娄东街道浦溪社区的居民张先生（化名）向“晨曦”工作室反映，楼上住户疑为群租，可能因为不当丢弃杂物导致自家下水道严重堵塞，双方沟通未果，邻里间产生了纠纷。网格员翟晨曦获知后，迅速联合警务人员与浦溪社区工作人员一起前往现场查看。经核实，楼上实际租住3人，非群租，警务人员马上对租客进行信息录入，翟晨曦则耐心沟通，提醒租客注意生活习惯，避免类似问题再次发生。租客表示理解并承诺改进，网格员随后将处理结果反馈给张先生，张先生表示认可，矛盾得以平息。

        转眼到了7月，张先生因楼上住户空调水管问题陷入困扰。由于当初水管设置不当，张先生家目前出现了墙面渗水问题，双方又起争执。翟晨曦及时介入，从维护邻里和谐的角度出发，积极处置，并协调物业出具了免费的解决方案。经劝导，楼上住户接受了此方案。网格员与物业维修团队迅速行动，延长了空调外机的出水管，彻底解决了滴水渗漏问题，矛盾再次得到化解。

         8月中旬，张先生再次来到“晨曦”工作室，表示又面临了新的烦恼——楼上另一空调外机滴水严重，影响了他的日常生活。多次尝试沟通，无法达成一致，也已向物业求助，但房东的拖延态度让刚修复的邻里关系再度变得紧张。翟晨曦知晓后立即前往现场查看，确认滴水问题严重，并进行了细致的拍摄记录。随后，网格员通过情理并用的方式耐心地对房东开展释法说理，最终房东安排了维修师傅修复了空调外机漏水问题，困扰张先生的问题得到了根本解决。一次又一次的解决实际困难，化解邻里纠纷，让张先生深受感动，他特意定制了一面锦旗赠给网格员，以表谢意。

        娄东街道将及时总结“晨曦”工作室的成功经验，通过加强培训、跟班学习、实战演练等方式，培养出更多能够化解基层矛盾纠纷的网格能手，一起参与到社会治理工作中，共同绘制娄东新“枫”景。