【网格动态】热情服务 主动履职 当好群众“贴心人”

        本月中旬，朝阳社区网格员李颖在进行日常巡查时，遇到一名女士寻求帮助。女士表示自己的手机丢了，很着急，还向李颖详细讲述了丢失手机的过程。了解情况后，李颖第一时间安抚女士的情绪并拨通其家属电话，告知手机丢失一事。随后再拨打女士手机电话，看看是否有人捡拾到。多次尝试联系无果后，李颖也没有放弃，陪着女士在附近道路上仔细寻找，但仍没有找到丢失的手机。李颖留下了女士的联系方式，并表示将继续关注。待女士离开后，李颖考虑到可能路面保洁人员能提供线索，就主动添加了几位正在网格内工作的清洁工的联系方式，拜托他们留意手机的情况。当天晚上，李颖接到了其中一位清洁工的电话，对方表示捡到了一部手机。她立即与清洁工约定时间取回手机，并通过女士留下的联系方式，与她的家属取得了联络。最终，这部丢失的手机顺利回到了主人手中。

        近期，太东社区网格员徐嘉诚也及时处理了一件民生小事。当日，徐嘉诚巡查至惠阳三村5幢时，听到拐角处有“滋滋”水流声，仔细一看，墙上的一根水管破裂了，细密的水雾不断地从破裂处冒出。由于天气较为寒冷，形成的积水出现了结冰的迹象，边上的绿植已是覆盖了一层冰碴。水管破裂不仅会影响小区居民的正常用水，还存在其他不小的安全隐患。徐嘉诚立即将该情况拍照记录，并联系小区物业，详细地说明了水管破裂的位置、水流大小以及周边结冰的情况，其本人则守在原地密切关注，以便应对可能产生的更复杂的突发问题。不一会儿，物业安排的维修人员到达，破裂的水管迅速得以妥善处置。

        做好网格“小”事，就是服务民生大事。娄东街道将进一步增强网格员主动服务、靠前服务的意识，从小处着手，以“网格+服务”的实际行动解决居民的所需所盼，让自觉服务、精准服务、高效服务成为工作常态，不断提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感。