发布时间：2025-02-27
近日，华源上海城小区居民王先生来电向浦溪社区网格员翟晨曦反映，小区物业在过去的一年内，频繁在其居住的楼道内进行油漆墙面作业，导致楼道内异味浓重。这些刺鼻的气味不仅从排烟口侵入王先生的厨房，连客厅、卧室等处也难以幸免。长期的异味问题严重影响了王先生一家人的日常生活，他多次向物业反映此问题，并要求物业停止粉刷墙面的操作，但始终未能得到有效解决，因此与物业管理方产生了纠纷。
得知这一情况后，网格员翟晨曦准备通过主动介入来妥善处置这个矛盾。首先，翟晨曦来到矛盾发生地，确认楼道内确实存在刺鼻的异味。随后，他走访物业公司，物业经理解释称，由于小区建成及楼栋使用有一定的年份，楼道内不少墙面出现了墙皮脱落等情况，既难看又存在一定隐患，这才安排工人师傅整体进行重新粉刷。但由于该楼栋地面上有十八层，整个工作量不小，且一次性涂刷修补墙面会产生较大的异味，因此才安排分段施工。可没想到这一决定却适得其反，导致整栋楼长期弥漫着油漆味。
在基本掌握具体情况后，翟晨曦将居民的困扰详细告知物业，并建议物业方在今后的工作中尽可能减少油漆刷墙的次数，以降低对居民日常生活的影响。同时，还建议物业在刷漆后要及时打开公共楼道内的窗户进行通风，以尽快消散异味。
经过翟晨曦的耐心劝导，小区物业经理最终表示会采纳这些建议，未来会更为科学合理地安排这项工作，减少刷漆次数，并安排工作人员加强楼道通风，以降低油漆味对居民的影响。随后，翟晨曦又将这一调解结果告知了王先生，王先生对于物业涂刷修补墙面的行为也最终也表示了理解，不再反对，对调解结果也表示满意，至此双方矛盾得以成功化解，居民生活也恢复了往日的宁静。
自去年以来，娄东街道号召网格员充分发挥“身处一线、贴近群众”的优势，通过日常巡查、入户走访、上门谈心等方式，及时掌握网格内的民情民意民愿，并按需就地化身为“矛盾调解员”，用真心化解疑心、用耐心感染民心、用行动解决问题，妥善处置各类小微矛盾纠纷两百余件，以实际行动生动践行了新时代“枫桥经验”。