【网格动态】邻里纠纷巧化解 网格温情促和谐

        近日，娄东街道一小区内发生的邻里纠纷，在浦溪社区网格员翟晨曦和袁圆的悉心调解下，得以圆满化解。

        事情的起因是住在楼上的张女士（化名）家中管道老化漏水，因张女士长期人在外地，未能及时发现并处理，导致水漏到了楼下顾女士（化名）家中，致使顾女士家厨房渗水，造成了一定程度的损失，顾女士心有怨气便向张女士索要2000元赔偿。但张女士对这一赔偿金额并不认可，双方就此产生了分歧，邻里关系变得紧张。

        网格员介入后，先全面了解事情的来龙去脉及双方诉求，再分头耐心与当事人进行沟通。他们向张女士说明顾女士家的损失情况，指出赔偿的合理合法性；同时也劝导顾女士该情况并非主观故意导致，要结合实际协商赔偿金额。调解中，网格员发现两家孩子幼时曾是好友同伴，情谊深厚，便以此为切入点，唤起双方对邻里情谊的珍视。最终，张女士向顾女士赔偿500元并致歉，双方一致同意一次性化解矛盾。张女士和顾女士均对网格员的工作表示满意和感谢。

        7月底，大庆锦绣新城小区一住户王女士（化名）主动联系娄江社区网格员裴荔，希望能帮忙调解与楼下住户的邻里矛盾。原来，王女士家厨房的下水管道被改至楼下住户窗户上方外墙处，管道的位置给楼下住户的生活造成了一定的困扰，他们与王女士沟通，希望进行调整，但王女士认为管道并非自己改动，不应由自己来调整，矛盾逐步积累，邻里关系陷入僵局。

        网格员李毅和裴荔上门了解到，管道改动是两年前物业维修人员因堵塞问题进行的应急处置。故王女士认为此事并非自身原因造成，不愿承担责任。经过网格员多次耐心沟通，双方逐渐达成共识。王女士同意在不影响自家下水的前提下，按楼下住户诉求重新布置管道。考虑到当时管道改动是因物业维修导致，网格员又与物业进行了协商，最终物业承诺由其负责管道的修复工作。经过两周的施工，水管重新改造工程顺利完工。8月中旬，网格员专程上门回访，查看改造后的情况，楼上楼下均对处置结果及改后现状认可，并对网格员认真负责的工作态度予以肯定。

        两起纠纷的圆满化解，充分展现了网格员在基层社会治理工作中的作用，真正实现了将矛盾源头“网”在格中，“解”在源头。接下来，娄东街道将继续深耕“网格+调解”工作，通过“小网格”，撬动“大治理”，进一步提升基层治理的精细化、高效化与人性化，让幸福娄东的底色更足、成色更亮。