【法安娄东】用心纾解高龄夫妇漏水忧 用情织密邻里和谐幸福网

        民生无小事，枝叶总关情。邻里间的房屋漏水看似 “小问题”，却可能成为影响居民生活的 “大麻烦”。近日，娄东街道太胜社区人民调解员蔡建平牵头发力，成功化解东盛商业广场一对七旬夫妇的房屋漏水纠纷，用专业调解与贴心服务，让邻里矛盾化于无形，更让温暖情谊在社区传递。

漏水扰家，七旬夫妇陷困境

        住在东盛商业广场的张阿姨夫妇已年过七旬，日子过得平淡安稳。8 月 9 日，张阿姨整理吊柜时，突然发现柜顶滴水，柜内衣物、毛巾已被浸湿，木质柜体已经受潮。经查看，判断漏水源自楼上住户卫生间。

        老两口希望对方尽快检修，但双方沟通并不顺畅，未采取实质行动。随着时间推移，漏水情况加剧，吊柜下方墙面出现霉斑。年过七旬的夫妇面对持续 “水患” 焦虑不已，邻里关系也随之紧张。

实地勘察，社区介入明症结

        26 日，张阿姨携带漏水痕迹照片，与老伴到太胜社区居委会求助，称 “再漏下去，家中墙柜将严重受损”。社区工作人员当即安抚，并将情况反馈给人民调解员蔡建平，蔡建平提出 “高龄住户诉求不容拖延，次日即上门查看情况”。

        27 日，蔡建平与社区工作人员黄雨超前往张阿姨家追踪水渍走向、检查柜体受潮情况，初步判断漏水点集中在楼上卫生间防水层或管道接口。随后，到楼上住户家中，逐一对卫生间设施、防水层排查，结合两家现场情况，大致确定漏水点。沟通中，蔡建平了解到楼上住户并非故意不处理，而是担心维修会破坏自家装修，且对漏水责任划分存在顾虑。摸清矛盾症结后，蔡建平决定从 “情理” 与 “法律” 两方面入手，推动双方达成共识。

情理交融，耐心调解破难题

        为了让调解更高效，蔡建平先单独与楼上住户沟通。他没有直接强调责任，而是先共情：“您担心维修影响装修的心情我们能理解，但您想想，楼下张阿姨老两口住了这么多年，看着家里吊柜受潮损坏，心里肯定着急。要是换成您家遇到这种情况，也希望能尽快解决吧？” 随后，蔡建平又结合《中华人民共和国民法典》中“不动产权利人利用相邻不动产应避免损害相邻方权益”的规定，与当事人沟通：“漏水已影响楼下生活，及时维修既可以解决邻居难题，也能避免自身房屋损失扩大。”经过情理兼顾的沟通，楼上住户同意配合维修，随后，蔡建平联系专业水电人员再次上门，出具维修方案建议。

        另一边，蔡建平也安抚张阿姨夫妇的情绪：“我们已经和楼上沟通好了，他们愿意尽快配合维修，您放心，我们会关注好整个过程，确保漏水的问题彻底解决。” 经过多次沟通协调，楼上住户终于放下顾虑，同意尽快联系维修人员处理漏点。

锦旗致谢，邻里温情再延续

        几天后，楼上的漏点顺利修复，看着困扰自己近一个月的问题终于解决，张阿姨夫妇十分感动，特意制作了一面写有 “情系百姓办实事，心贴居民解民忧” 的锦旗，送到太胜社区，紧紧握着蔡建平的手说：“真是太感谢你们了！要是没有社区帮忙，我们真不知道这事要拖到什么时候！”蔡建平回应：“保障邻里和睦是我们的职责，也是构建起和谐幸福社区的基础。”

        此次纠纷化解，既解决了高龄住户实际难题，也修复了邻里关系。太胜社区调解员蔡建平和社区工作人员用实际行动践行了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位” 原则，将居民 “小事” 当作“大事”办理，以专业调解筑牢社区和谐防线。未来，太胜社区将持续深化社区调解工作，及时回应居民诉求，让更多邻里矛盾在耐心沟通中化解，让和谐之花在社区处处绽放。