文明单位丨文明服务暖人心 贴心举措更便民

        “你们的服务真是太周到了！”对市社保中心的服务赞不绝口。他向记者讲述道，在工作人员秦静的细心指导下，他仅用很短的时间就完成了退休手续的办理。

        龚云根目前居住在四川自贡，原本打算在太仓完成最后一个月的社保缴纳，以满足15年的缴纳要求，从而办理退休手续。然而，因银行卡余额不足，代扣未能成功，他需要通过扫码支付完成缴费。对于年事已高的龚云根来说，操作自助服务颇为困难。正当他在社保中心大厅内感到无助时，秦静主动上前询问并提供帮助，耐心地一步步指导龚云根完成了所需手续。了解到龚云根急于返回四川，秦静还主动提出帮他代办后续事宜，确保其只需来一次就能解决所有问题。

        市社保中心为了提升服务质量，成立了大厅疏导值班组，主动询问群众办理事项，引导群众在等待时提前准备证件、填写材料、准确取号等，从而缩短办理时间。秦静表示：“我们特别关注老年人群体，考虑到他们对智能设备的接受程度有限，不断改进传统服务方式，为他们提供更加贴心的服务。”　　

        当天，市社保中心另一位工作人员张瑜积极回应并处理着“太仓社保小蜜蜂”微信群内的咨询及代办要求。群内活动频繁，不仅有个人上传照片请求帮助办理事务，还有企业人员咨询各类社保相关信息。张瑜介绍，社保中心已对“小蜜蜂”帮代办服务进行了升级，通过线上微信群的方式，特别聚焦于服务特殊群体和小微企业。随着群成员数量的持续增长和影响力的日益扩大，该群至今已服务1000余人次。

        市社保中心相关负责人表示，文明服务不仅体现在微笑和温和的语气中，更重要的是要体现在高效办事上，确保群众和企业能够更便捷地完成各项手续，不断提升他们的满意度和认同感。